Wat staat er in de rapportage?
Onze zorgvuldig geselecteerde mystery guests bestaan zowel uit individuen als koppels. Zij beoordelen de volledige klantreis aan de hand van een objectieve checklist. Daarna ontvang je een heldere rapportage die direct toepasbaar is.
Er wordt gekeken naar de hard skills en soft skills van de medewerkers. Hoewel we elke scan specifiek afstemmen op jouw bedrijf, kijken we in de basis altijd naar de volgende 6 belangrijke elementen:
De eerste indruk
De uitstraling en netheid van de locatie, de ontvangst en de alertheid van de medewerkers bij binnenkomst
Gastvrijheid en communicatie
De toon, vriendelijkheid, het maken van (non-)verbaal contact en de mate waarin het personeel oprechte aandacht toont
Service en snelheid
De efficiëntie van de dienstverlening, de wachttijden en hoe er wordt omgegaan met piekmomenten
Commercieel bewustzijn
Worden er kansen benut voor up-selling of cross-selling op een natuurlijke en gastvrije manier
Presentatie eten
Want smaak is subjectief en we zijn geen culinaire jury
Oplossingsgerichtheid en afscheid
Hoe reageert het team op specifieke wensen en met welk gevoel verlaat de gast de locatie
Mystery guest trajecten en gespecialiseerde trainingen
Jij bepaalt wat jouw organisatie op dit moment nodig heeft: losse expertise of het complete pakket. Onze mystery guest trajecten en gespecialiseerde trainingen zijn los van elkaar in te zetten.
Echter versterken ze elkaar enorm wanneer ze worden gecombineerd. Want het meest effectieve is als een training wordt aangepast op de ervaringen en het rapport van het mystery guest bezoek. We kunnen de training hierna specifiek op maat maken.
